中国的SaaS模式发展需要注意什么问题?

2017-05-22
  最近大家或多或少都会听到一个名词SaaS,什么是SaaS呢?像预算软件、费控软件就是基于SaaS模式的。今天小编就和大家介绍一下SaaS,本文将为大家介绍下SaaS的平台化、SaaS的PaaS推广、SaaS与电子商务结合、SaaS的易用和实用、SaaS和云等一系列问题,这些内容将会让大家详细了解到SaaS,希望今天的内容能对大家有所帮助。
  SaaS的平台化2010年年初,阿里软件平台停止服务。让我想起一年之前的一篇文章:《阿里软件凸显战略摇摆将影响软件互联平台长远发展》,此文一石击起了千层浪,但文中不乏点睛之笔,本文部分摘录如下:阿里软件:1、回归企业服务本质。无论免费或收费,用户接受的是能满足企业自身需求的服务,阿里软件拥有丰富客户资源和品牌影响力,只有回归企业服务本身才能最终赢得用户和市场的尊重。2、正确对待关键性应用和平台战略关系。在平台发展初期,关键性应用和平台战略并不矛盾。在平台战略中,关键性应用首先可以满足一些高级中小企业客户的软件需求,进而提高阿里软件互联平台的品牌美誉度。其次可以成为超市货架上的旗帜性商品。
  我觉得这篇文章是最为公正的、最专业的一篇SaaS谏言!一年前就有人指出:没有一个黏着度高的核心产品和应用,SaaS平台可能失败。Salesforce之所以做平台,是因为其SFA已经成熟,阿里软件却没有应时而生。果真,文章出来正好一年之后,阿里软件停止对该平台的用户服务,阿里公司认为,自己拥有这么多的中小企业,也都是网商,推出在线CRM应用理所当然将成为公司新的印钞机,但是欲望和理想的膨胀,没能让阿里软件在核心产品上深耕细作,其SaaS平台的接口也一直没有稳定下来,好大喜功的SaaS平台战略最终断送了盈利前景巨大的商业机会。
  SaaS的Paas推广给某SaaS公司带来千万风投的高少义最终选择离开这家SaaS公司,让这位原本高调的原用友功臣从此低调下来,高少义在私下坦言:SaaS很难做!作者认为:问题在于其公司宣称的PaaS更难!PaaS全称:Platformasaservice(平台作为服务),简单地说,如果你是开发者,你可以基于SaaS运营商主推的服务,在他的服务器上和其SaaS平台上开发相关的其他应用!对于用户来说,可以得到更多种类的应用。这家公司号称中国的Salesforce,在软件界面上,甚至在网站上也发挥极度模仿之能,当Salesforce主推云应用的时候,他也成为中国的云公司,自己也习惯称自己是Salesforce的山寨。
  因为没有多少跟随的开发者,自己就开发了包括ERP、CRM、OA、进销存等一系列企业应用,以显示其平台和技术的强大,但问题又来了,自己都迷失了方向,我究竟是卖什么的?PaaS厂商的盲目拓展或者叫自娱自乐,没有让其销售额增加,却带来了更多的成本,这种成本来自于:过度强调技术,和忽略了企业客户本身的具体应用。作者认为:企业业务管理系统需要个性化定义,也需要这样一个能完全个性化定义的平台,但是,这种愿意为平台付费的企业希望SaaS厂商长期开发定制,这便成为软件项目。
  SaaS是一种新的商业模式,需要快捷的低成本交付使用,不然,厂商很难赚钱,很明显,这种公司挣钱很不容易,付出和回报不能支撑其正常发展,需要耐心的投资商不断注入资金。SaaS与电子商务的结合2010年确实SaaS的转型年,阿里软件停止对该平台的用户服务,用友移动与用友在线事业部,合并成立了新伟库公司,金蝶KIS小企业管理软件融入友商网,是务实还是无奈目前仍然难以评价,但这都预示着,早期看好SaaS的模式,是一种对SaaS印钞机模式的一种向往和冲动,正是因为冲动,让各家浪费了很多的时间和金钱,来探索在国外成功但未必符合中国的模式,效仿Salesforce的SaaS平台在中国就根本没走通,现在有些厂商的SaaS战略抓住全程电子商务这根救命稻草,不知是祸是福?
  有人说:SaaS必须融合电子商务大潮,为传统企业的电子商务做好准备,作者认为:这只是为厂商们SaaS战略转型找到一个冠冕堂皇的台阶。如果要让某家企业能够全程电子商务化,这更加增大了SaaS厂商的售前成本,SaaS模式要实现规模化一定不能按照谈单子、做项目一个个累积,如果中国的SaaS事业真的这样下去,中国猴年马月才能出一个Salesforce?全程电子商务任重而道远!电子商务企业阿里巴巴没有把SaaS继续下去,SaaS厂商是否能把电子商务做好呢?SaaS专业化才能易用、实用这个世界上不乏愚公移山之人,在SaaS领域难得找到这样的执着者,XTools却成为业界交口称赞的一家公司。XTools建立之初,并不是SaaS的跟风者,因为六年前成立之初,SaaS这个名词并没有出现,六年来,XTools一直在积累其企业客户,和优化产品。XTools获得企业付费最关键的原因,作者觉得是:易用。XTools在操作和界面上精雕细琢,XTools认为:易用和界面交互设计成为SaaS成功的关键,XTools最先充分利用Ajax技术于产品中,让人在浏览网页的时候感觉自己在试用一套软件。
  另外,XTools通过六年的持续开发,在产品功能上极为贴近客户,这些表现在,工作日报、热点客户、产品管理、电子账本等功能上,中小企业喜欢这些贴近自己的功能,也愿意为满意的服务付费。XTools认为,要获得客户付费,SaaS保姆式服务必须在用户交钱之前。计世资讯在2010年6月,发布了《2009-2010年中国软件运营服务(SaaS)与云计算市场研究报告》,研究表明:XTools2009年度在线CRM付费企业用户数第一。
  计世资讯认为,在管理型SaaS仍处于孕育发展的阶段,拥有稳定、具备一定规模的付费用户,且保持盈利的管理型SaaS厂商还是较少的,XTools是其中典型代表之一,正是这些厂商的表现给SaaS注入了新的希望。专注于单产品、深入行业应用的管理型SaaS厂商会较早地实现盈利,XTools已踏上了健康发展之路。这样的评述,确实是对XTools的嘉奖和肯定。对于XTools宣称的获得五六千企业持续付费,成为在线付费用户数第一的名次,作者觉得:XTools还可以做得更好。对于单一应用的SaaS也有一些问题:单一的SaaS产品可能忽视了产品对客户的黏着性,其次:单一企业应用在推广上可能成本很高,第三:行业化的SaaS在中国大有市场,SaaS企业需要在标准化、行业化、定制化之间找到一个平衡。这都是中国的XTools们需要考虑的一些问题,我们看到,包括乐语(网上客服类SaaS)也在走行业化的路子,也推出医疗等版本,市场需求将引导勇于探索的企业走上兴旺之路!
  SaaS与云云替代SaaS成为了新的一个热点,SaaS更趋向于描述一种模式,而云更趋向描述一种技术,用云实现SaaS应用,成为了目前SaaS厂商热衷讨论的焦点问题!据了解:XTools运用了云技术,为客户提供更稳定,更快捷的SaaS服务,XTools认为,云是客户可以触摸到的,也就是通过云的提供能让客户感知到服务的提升。从另外一个方面,SaaS厂商通过云技术能够降低自己的运营成本。对于SaaS公司,不能把云,当做跟风炒作的噱头,而是应该审时度势,推出服务于大众的云的体验!SaaS强调最终的应用,云则侧重对底层架构和资源的充分利用,可以帮助SaaS提供商解决硬件或带宽等资源不足的问题,并他们实现降低成本的目的。SaaS厂商如果能和云厂商携手,必将能促进产业的进一步繁荣,但也有一些因素影响云和SaaS的融合。比如:只有达到规模的SaaS厂商,使用云技术才更有意义,对于规模还处于萌芽阶段的公司,云过于奢华。
  由此,大家可以看出SaaS在中国的接纳者还是很少的,很多中国企业对SaaS还是比较陌生的,企业并不关心什么是SaaS,他们关心的是这项应用能否满足他们的需求,能否使应用实现或者更加方便。对此,小编认为我们的SaaS公司在面向客户时应该更加务实,在介绍产品时应当抛弃概念介绍,转向核心应用的推广。