商旅管理全称是商务旅行管理，是商旅管理公司为个人或企业提供商务旅行的全面解决方案，一站式完成全部商务旅行活动安排的商旅服务，并提供企业客户完善的差旅管理。商务服务通常包括：国际及国内机票预订、24小时紧急服务、贵宾服务、酒店预订、会奖服务、机场服务、办理签证、相关旅行安排、差旅费用管理的咨询、商务考察策划与安排等等。差旅管理是指利用信息技术，对差旅活动进行全过程监控，从而达到控制差旅成本的目的。 受信息技术发展影响，旅游行业的竞争格局正在重新洗牌。虽然国内很多商旅管理公司已初具规模，并积累了一些自身优势，但仍有不少棘手问题急需处理。 1. 企业服务能力较弱 国内的商旅管理公司面临的是强有力的市场竞争压力，这种压力主要来自国外的服务提供商。国外商旅管理公司发展较早、理念先进，它们不仅给企业客户提供商务出行的一系列基本服务，还提供大量增值服务，其理念核心是对费用的管理，即通过差旅政策，控制客户的差旅开支。在美国，差旅管理的理念已经非常成熟，很多企业都将行政管理中的差旅业务外包给专业的商旅管理公司，商旅管理公司通过技术手段和顾问服务以达到降低客户可控开支的目的。 2. 费用收取方式存在缺陷 对于商旅管理公司来说，透明的价格体系是至关重要的，否则客户企业会因怀疑商旅管理公司私下与酒店或航空公司有秘密协议，而不愿向商旅管理公司支付服务费。而国内许多商旅管理公司的管理水平非常低，在这种条件下，试图向客户说明关于任何服务费和交易管理费用的收取方案都很容易被否决，所以如何建立一个完全透明的价格体系来达成双方的信任，将是至关重要的。 3. 信息技术水平与国外差距大 受信息技术发展影响，旅游行业的竞争格局正在重新洗牌。传统旅游行业中的航空、酒店、租赁、旅行社和景区等机构，受到新兴的旅游服务网络公司冲击，经营业绩和方式发生了很大变化。从根本上看，传统旅游业最基本的经营核心即为客户提供高品质的服务。信息技术的应用，使旅游行业有机会、有条件根据游客的满意程度，提供针对性的个性化服务，从而推动旅游行业从以产品为中心的赢利模式，向以用户满意度为中心的模式转变。 但是国内大部分旅游企业目前仅将信息化作为旅游服务的辅助措施，在面向企业客户的商旅管理服务商，与国外先进企业在信息技术的应用、信息系统的开发上，仍存在较大距离。目前，只有中青旅等极小一部分企业采用了美国运通等公司相似的商旅信息管理系统。