大道至简,汇联易的报销美学

大道至简,汇联易的报销美学

公司动态2018年12月26日 592

 

时间不会在汇联易中悄无声息般流逝。

2018年,汇联易经历12次app迭代,新增并完善852个功能,新接入14个差旅供应商……

对于不同消费场景的供应商接入、功能的深度与多样化、与多种复杂信息系统对接的兼容性,汇联易一直在不断扩充中壮大队伍。

但回归产品本身,如何把极繁的产品功能技术转换为极简的用户操作体验,在报销载体中,达到大道至简的至高境界?

于是,汇联易今年第12次迭代,再一次化繁为简,在报销美学中完美诠释。

 

消息推送:冗余 → 精准

改版前:任何消息都推送

造成的问题:通知消息过多造成用户负担

改版后:可选择推送消息类型

解决的问题:消息减少,效率提升

一直以来,汇联易坚守信息高度透明的原则。有任何费用生成、单据进度更新、领导指示及系统消息,汇联易都会将消息推送至用户,提示流程的推进。

然鹅,不少高频差旅用户出差一次将会接受三十几条消息推送,其中有二十多条来自供应商费用推送。角标提示数字越大,用户对报销的负担感越重。 汇联易logo 1

回归汇联易推送消息的本质,是让用户明确报销流程的推进并执行相应的操作。而每次消费数据生成后,汇联易已经可以自动将结构化数据导入账本,费用生成的推送不存在流程的推进,对用户来说,这样的信息是冗余信息,减少冗余信息的输入才能将更多精力输出至精准信息。

我们将消息通知分为单据进度通知、知会消息、审批消息、提醒消息、系统消息、消费商费用提醒等,用户可以自由选择接受推送的消息类型,自此汇联易的任何一条消息都值得被认真对待。

自由选择推送消息类型 2

自由选择推送消息类型

 

单据状态:模糊 → 清晰

改版前:从节点找单据

造成的问题:逻辑颠倒,单据不够清晰

改版后:首页显示每笔单据动态

解决的问题:每笔单据所处节点一目了然

汇联易一直倡导每笔费用所处节点清晰可见。我们将单据节点划分为待提交、审批中、已审批三个状态,用户可以通过节点查找每笔单据。但是从用户角度,从节点找单据的逻辑是否合理?

用户在脑海中浮现有一笔费用还未报销入账时的第一反应,往往是消费场景及费用金额:“诶上次参加亿欧颁奖盛典的一千多元机票钱到账了吗?”、“上次在星巴克约客户点了两百多元的咖啡到账了吗?”。

发票节点→单据 3

节点→单据

所以在新版汇联易中,我们以用户思维为导向,在首页添加了单据动态查看功能,打开首页即可看见最近60天每笔单据所处节点情况,用心让用户对每笔单据一目了然。

发票单据→节点 4

单据→节点

 

反馈渠道:间接 → 直接

改版前:间接反馈

造成的问题:问题回复周期长、问题易丢失、客户质疑成本高

改版后:直接反馈

解决的问题:回复周期缩短、问题不会丢失、客户反馈成本下降意味着问题数量的提升,为汇联易在迭代功能先后顺序上的选择提供了指导性意义。

汇联易服务的客户大多为各行业的头部企业,用户是员工、领导、财务三种不同目标受众,不同行业不同职能针对报销有不同诉求,如何保障每位用户在使用过程中遇到问题时,用积极反馈代替消极沉默?

当时我们的解决方法是采用多渠道反馈。用户可以直接拨打400客服热线,一边和客服小姐姐唠嗑一边吐槽遇到的问题;也可以写一封义正言辞的邮件,优雅且强硬的反馈我们的产品还有多少上升空间;甚至用户可以只和自己企业的IT部门提一嘴,问题的搬运工——客户成功会将问题提交反馈。

汇联易原反馈流程 5

汇联易原反馈流程

 

而以上几种皆属于间接反馈方式,间接意味着在问题的流转过程中,会造成问题归集复杂、问题丢失等问题。如何以规避如上问题为基础,让用户可以直接反馈,汇联易可以第一时间听取用户的声音,及时对产品作出优化及新功能开发?

于是新版app推出了【帮助与反馈】入口。用户在使用过程中遇到任何问题,都可以截图并将问题在app上直接反馈。首页右上角有快捷入口,iOS用户更有截图即跳转至反馈页面的功能。方便用户提出问题的同时,我们也可以第一时间收到反馈并回复。

汇联易iOS端现反馈方式 6

汇联易iOS端现反馈方式

 

报销行业在国内尚处发展阶段,客户针对报销缺乏体系想法。所以我们不总追问客户想要怎样的报销,而是默默观察他们的报销过程,思考更好的解决方案是什么。

而什么是更好的报销解决方案?更稳定兼容的系统、更多元的因公消费场景、更精细的产品功能、更简单的操作体验。

无纸化报销是企业报销制度发展的必然趋势,电子发票的开具、流转(存储)、报销等全流程线上化,为推进无纸化报销作出了巨大的贡献。

汇联易作为一站式商旅及费用管理平台,提供电子化差旅申请、商旅预订、费用报销、财务记账等功能及服务,为企业的运营管理成本降低、为员工的报销流程简化、为财务团队的工作效率提升,势必为无纸化报销的推进尽一切努力。