高鹏投身营销云创业其梦想是打造中国Adobe

2017-04-20
高鹏认为Adobe不仅是一家数字多媒体软件开发公司。Adobe40%的营收都来源于数字营销业务,而且其在处于欧美营销云市场的领先地位。在一开始,Adobe是由传统软件套件销售向移动云端服务转型的。而且在已经到来的数字驱动的程序化营销时代,SaaS是企业的市场部门需要自己有的营销产品。
  创立于2015年的Convertlab(营销实验室)高鹏告诉亿欧,他的的梦想是打造中国的AdobeMarketing Cloud。喜欢中英文夹杂、频频引用国外案例的高鹏,源于他在SAP(思爱普公司)长达13年的任职。高鹏2003年入职SAP中国研究院,参与SAP最早的SaaS核心产品研发。
  在2011年创立并主导SAP面向全球中小企业云计算产品,他认为这段职业生涯培养了他的市场认知和创业者思维。在2011-2015年期间,高鹏与大量客户长时间地接触,让他看到企业市场营销发展预算管理软件的步履蹒跚。高鹏认为企业对市场营销的认知,大约70-80%的停留在以创意文案+投放渠道的1.0版本,少数开始尝试程序化广告购买的2.0版本,营销运营驱动企业数字化转型的3.0版本知者寥寥,市场营销面临以下困境:
  1)传统媒体和新媒体让营销渠道饱和,碎片化时代信息爆炸,有效信息易被湮没;
  2)图文、视频、软文、硬广等广告形式众多但客户越来越反感广告轰炸;
  3)售前数据导购,售后口碑调查,需要统计的消费者的购买行为变得更加复杂。
  移动互联网时代,面对数字时代的消费者,企业应该匹配数字营销预算管理软件的能力。高鹏认为过去建网站、公众号,花大笔钱做SEM,以及购买“营销单点应用”,已经无法满足企业数字化转型的需求,枢纽型的集成营销云平台是大势所趋,这一点已经在欧美市场得到验证,Adobe、Salesforce、Oracle等都在营销云领域有布局,但在国内还是蓝海市场,高鹏对市场做出如此判断。2015年的高鹏已经是SAP全球副总裁,看到国内营销云的市场机遇的他,果断投身创业。SaaS产品具有开发周期长,耗费资金大的问题,Convertlab也用了将近一年的研发时间推出首款产品——DM Hub“数字营销枢纽”。高鹏介绍到,企业通过DM Hub,可以把营销通道、交互内容、营销自动化、数据技术、内外协同整合到一起,对接媒体、数据、和营销服务,从而服务数字化的消费者。具体实现以下3个目的:
  1、通过全渠道触点接入,记录客户的属性、行为、运营标签数据,DM Hub将数据绘制成客户的旅程,形成用户画像。
  2、结合自定义的各种内容物料,提供活动数据分析和活动效果评估报告,实现跨渠道营销活动管理。
  3、通过程序化营销手段,面对海量客户,为每一个用户提供个性化的体验,自动执行。
  高鹏告诉亿欧,Convertlab目前客户数量不算庞大,但已经有客户实现不错的效果。比如Convertlab为知味葡萄酒提供精细化运营,知味3个月的粉丝活跃度上升了55%。据了解知味葡萄酒是为葡萄酒爱好者提供文化传播、社群维系、酒产品的社区媒体,旗下拥有50万的葡萄酒爱好者社群。高鹏认为传统的“内容+促销信息”模式已经落后,DM Hub可以规避商业激励而采用感情维系。知味利用DM Hub中的用户数据采集功能,通过用户阅读的文章和参与的活动,将用户打上内容标签,实现结构性分类建群,并推送个性化的内容和产品。其他典型客户案例还有如TCL、米其林轮胎、百威啤酒等,这些企业都对消费升级十分关注,有着技术驱动营销预算管理软件的共同认知。市场积极地反馈也让Convertlab获得资本认可,Convertlab已获得将门A轮轮投资。
  高鹏认为未来SaaS软件趋势一定是和Salesforce类似,这也正是Convertlab所坚持的方向:提供开放平台, 利用插件实现功能拓展,灵活地配置产品属性,并提供开放平台和各种企业内部外部系统对接。国外营销云比较成功的企业不只有Adobe,还有如同销售领域的Salesforce,营销界的HubsSpot在美国已经有10余年发展历程,但体量远逊于Salesforce。高鹏认为原因是HubSpot的学习和购买成本高,另外企业也很难执行长期的动态市场收集行为,没有数据自然也没有效果。Convertlab会不会遇到这个问题?高鹏针对此问题将DM Hub分为快捷版、专业版、企业版,低中高版本搭配实现价格和功能的从少到多。但国内企业市场营销的技术素养也低于欧美,市场能否迅速打开也考验Convertlab的销售和运营能力。Convertlab的愿景是为国内超过4000万家企业端市场提供营销云服务,当亿欧问到实现目标的难点是什么,高鹏回答到:“企业和产品名字都是不够接地气的英文名,这体现团队主要是技术出身的问题。另外目前公司团队已经达到80人,如何可持续性成长和市场覆盖之间找到平衡,这是需要不断地复盘和摸索。”
  亿欧认为Convertlab面临的还有一个问题是市场教育,不同于销售SaaS,前身有金蝶、用友等老牌IT服务商提供本地软件服务,此前国内市场营销部门大部分采用服务外包手段,本身软件工具基础较薄弱,Convertlab等营销SaaS何时能让营销云市场爆发,谁会成为行业标准引领者,亿欧将对此持续关注。