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集成SaaS与CRM存在的问题一览

集成SaaS与CRM存在的问题一览

行业资讯2017年05月25日 3,542

  集成SaaS与CRM存在两个问题,下文会进行介绍。在介绍主题内容前,想问大家一个问题,你知道费用管理具体指什么吗?所谓费用管理,其实就是费用方面的管理,至于费用,可能是车旅费、交通费、电话费等等。

  一、CRM语音技术很难与SaaS应用集成

  现在的CRM软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在不少的CRM软件已经集成了语音呼叫系统。也就是说,当客户打电话过来的时候,能够自动根据客户的电话号码进行转接,转接到对口的业务员那边,以减少客户的等待时间,提高客户的满意度。如果现在将这个服务器部署在网络上,那么很难将这个语音呼叫系统跟CRM软件服务器集成起来。

  可见,由于SaaS模式本身的技术限制,将服务器部署在网络上,让多个客户共享服务器。这使得CRM软件的一些高级应用,如语音技术很难与 CRM软件集成。所以,这就将那些对语音技术有要求的客户排除在门外了。有些想急于得到这个订单的企业,甚至以ASP的模式来招揽客户。这就增加了 SaaS市场的混乱程度。总的来说,到目前为止,CRM软件仍然无法与SaaS应用紧密的结合。因为随着客户需求的提高,一些CRM软件上的高级应用无法在SaaS软件是实现,无法与软件及服务模式兼容。

  二、CRM分析功能会产生大量的网络流量

  CRM软件从功能上可以分为分析性的CRM软件与记账型的CRM系统。笔者认为,如果企业采用的是记账型的CRM系统,那么可以跟现在的SaaS模式很好的兼容。因为记账型的CRM系统,只是记入平时跟客户的联系、交易情况,其涉及到的数据库一般都不是很大。但是如果企业采用的是分析型的CRM系统,那么就有可能出现问题了。

  因为分析型的CRM系统,在对历史数据进行分析的时候,会产生大量的数据流。如笔者的一家客户,在根据以前三年的交易数据预测未来一年的订单数量的时候,其需要用到过去三年的交易数据。而且需要对这些数据进行统计、分析。那时,将这个服务器系统与客户端都部署在企业的局域网内(这个网络的性能与吞吐量要比互联网好的多),也大概需要花费半个小时的时间。

  如果采取SaaS模式来部署CRM系统,由于服务器是部署在互联网上的。现在用户需要运行这个预测功能的话,需要从服务器上下载相关的数据然后进行分析统计,由于受到网络速度的限制(国内的网络速度是比较慢的,跟局域网的速度没有可比性),其需要花费更长的时间,如可能是两个小时,甚至更长的时间。

  如果这两个问题不解决,SaaS与CRM就很难集成。今天的文章还介绍了费用管理,这就是费用方面的管理,如车旅费、交通费、电话费等费用的管理。最后,希望上文的内容可以帮助到大家。

 

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