总结SaaS厂商服务满意度调研报告

总结SaaS厂商服务满意度调研报告

行业资讯2017年05月26日 1,648

  这里,我要为大家总结SaaS厂商服务满意度调研报告。在介绍今天的主题内容之前,我先为大家介绍一下差旅管理。这里所说的差旅管理主要是指差旅管理费用,也就是说对出差或旅游费用的管理。

  主要结论

  总体情况通过抽取并调研了16家SaaS厂商的服务情况,对SaaS厂商及行业的服务状况有了基本的认识和了解。经过细致和多方面得分析之后,认为,目前SaaS厂商及行业的服务质量和服务水平基本令人满意,做到了服务种类多元化,服务态度亲切良好,服务人员专业水平基本合格,服务交付时间基本满足顾客的咨询需求。但总体看来,SaaS厂商及行业的服务质量和服务水平仍有较大提高的空间。

  专家点评

  在使用中,需要全面的自助的帮助系统,帮助的全文检索,对于投诉的处理,和产品建议的处理:完善的产品功能建议处理程序,并对客户建议做确认以及修订后的反馈等;提醒付费,续费的自动化和人工化;实时的建议和培训。在本次评测中,Xtools凭借其出色的在线视频培训获得了金牌SaaS服务厂商的称号。我们对一家经营6年的SaaS厂商能够做到这一点表示支持!

  结语

  厂商在服务种类设置上应多样化,并且做到有机结合、互为推动,以达到为顾客提供全方位的周到服务。如:增加邮件服务和在线论坛的设置,使厂商与用户,用户与用户之间的交流更加畅通。厂商客服人员专业水平应继续加强,竭力做到充分了解SaaS产品和行业,迅速知晓用户需求并及时满足。厂商节假日客服管理上,应积极拓宽服务种类,为顾客提供全方位多渠道服务;客服人员应坚守岗位,将工作日的工作态度延续到节假日值班工作中来。

  以上就是对SaaS厂商服务满意度调研报告的总结,文章此外也为大家介绍了差旅管理,大家也知道这是对出差或旅游费用的管理。若是你有相关需求的话,建议先参考一下上文的介绍,相信会对你有所帮助的。

 

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