这里，我要为大家总结SaaS厂商服务满意度调研报告。在介绍今天的主题内容之前，我先为大家介绍一下差旅管理。这里所说的差旅管理主要是指差旅管理费用，也就是说对出差或旅游费用的管理。 　　主要结论 　　总体情况通过抽取并调研了16家SaaS厂商的服务情况，对SaaS厂商及行业的服务状况有了基本的认识和了解。经过细致和多方面得分析之后，认为，目前SaaS厂商及行业的服务质量和服务水平基本令人满意，做到了服务种类多元化，服务态度亲切良好，服务人员专业水平基本合格，服务交付时间基本满足顾客的咨询需求。但总体看来，SaaS厂商及行业的服务质量和服务水平仍有较大提高的空间。 　　专家点评 　　在使用中，需要全面的自助的帮助系统，帮助的全文检索，对于投诉的处理，和产品建议的处理：完善的产品功能建议处理程序，并对客户建议做确认以及修订后的反馈等;提醒付费，续费的自动化和人工化;实时的建议和培训。在本次评测中，Xtools凭借其出色的在线视频培训获得了金牌SaaS服务厂商的称号。我们对一家经营6年的SaaS厂商能够做到这一点表示支持! 　　结语 　　厂商在服务种类设置上应多样化，并且做到有机结合、互为推动，以达到为顾客提供全方位的周到服务。如：增加邮件服务和在线论坛的设置，使厂商与用户，用户与用户之间的交流更加畅通。厂商客服人员专业水平应继续加强，竭力做到充分了解SaaS产品和行业，迅速知晓用户需求并及时满足。厂商节假日客服管理上，应积极拓宽服务种类，为顾客提供全方位多渠道服务;客服人员应坚守岗位，将工作日的工作态度延续到节假日值班工作中来。 　　以上就是对SaaS厂商服务满意度调研报告的总结，文章此外也为大家介绍了差旅管理，大家也知道这是对出差或旅游费用的管理。若是你有相关需求的话，建议先参考一下上文的介绍，相信会对你有所帮助的。