近几年，外包成为一个流行词，各行各业都出现了外包服务。很多企业都选择将公司中一些不大重要的管理业务外包出去。但是，外包就和任何一种工具一样，并不是万能的，且具有两面性。那么企业该以一种怎样的态度对待外包呢？今天，小编就为大家分析下外包的利弊。 　　外包之收益及驱动任何公司都没有三头六臂，因而人们想到了用外包的方式来解决IT、财务、人力资源、行政等方面遇到的问题。事实上，几乎所有成功的大公司都是资源整合利用的高手，都懂得如何用好外包，为自己解困，就如宝洁公司，在将报销管理软件、费控系统、商旅管理等非核心业务全部外包给专业公司后，自身竞争力得到显著提升。而我们从以下几种常见的外包驱动中可以很容易看出外包的好处：1.甩掉麻烦--投入多收益小，甚至吃力不讨好的，不愿浪费精力自己做2.降低成本--相同工作，自己做比交给外部力量所花成本高(特别是人力成本)3.弥补资源--工作量大，自身资源无法应付，常见于一些短期外包项目4.提高质量--自身专业性不足，自己做效果不好5.专注核心--彻底将非核心工作放手，省下精力来专注于提高自身价值的工作中。 　　如果说前三种情况，企业需要的是外力，那么后两种情况，企业需要的则更多是外脑。外包之弊端及解决思路伴随收益，外包也有如下常见弊端：1.外包人员质量低，即服务质量没保障。这往往是外包中最令人头疼的问题，因为大多数外包模式都是人员外包，外包人头数=外包费用。此种模式下，外包商不会去主动想办法提高单人服务水平，不会主动去改善服务质量，因为单人水平提高=所需服务人数减少=服务收入下降!解决思路：寻找业务合作伙伴型外包商。外包商与企业间是业务合作伙伴关系，而不是单纯人员外包关系。此时的服务模式是管理服务 (Managed Service)外包，外包合同基于服务质量而非人员数。(如SLA、客户满意度等指标)2.不知如何管理外包商，因而常受制于外包方。很多人担心，我自己都不懂，如果外包出去，会不会被对方牵着鼻子走?其实不然，就像管理者不一定都是其领域的行家里手一样，企业也只需掌握正确的管理方法即是。解决思路：明确外包目标，结合目标制定清晰的考核标准，以目标为导向，而无需纠缠于细枝末节。3.管理成本高昂外包商仅仅是机械执行，企业需花大量心思监管服务质量。造成外包后，执行成本降低，但管理成本上升的现象。解决思路：外包前考察外包商的质量管理体系和管理能力，选择具备相关条件的外包商。怎样趋利避害?在此我想以IT运维为例，来讨论外包的方法论问题。在企业IT事务中，IT运维无疑是适合外包的典型内容，因为它足够麻烦。如果不计成本收益，一般的人员外包就能解决问题，无非是找到专人来做你不愿意做的事情而已。但如果你对外包有更多期望的话，比如期望外包后成本真能降低，质量确能有所提高，甚至能真正从繁杂工作中解脱出来专注核心事物，那么你需要选择真正比你专业的外包商，此时的专业，不是仅有专人即可，而是还要考量外包商在以下几方面的情况：1、是否有成熟的服务流程?即是否有能力按专业标准流程提供服务，如ITIL?2、是否有丰富的服务经验?即外包商的服务流程是否经过验证，并得到肯定，其经验能否帮你提升IT价值?是否能想到你想不到的地方?3、是否有科学的服务理念?即服务方法上，是仅仅出力，还是有动力主动去了解你的困惑，了解你的业务，其服务模式能否做到急你所急，能否与你共进退?4、是否具有规模优势?即外包商的规模如何?是有项目做无项目等的情况，还是有一大批经验丰富的专业人员，常年为优质客户提供服务?因为规模意味着成本优势。其实如果你仔细观察，不难发现现实中外包的很多问题，都是源于人们期望与解决方案间的不匹配。 　　虽然外包也有所不足的地方，但是我们不能因为它有欠缺的地方，就全盘否认它。对于外包，像要让其发挥真正的作用，最重要的是要对外包进行合理利用，做到趋利避害。要针对自身不同的需求，选择不同的外包商。只有这样才能既享受外包的好处，又避免外包的弊端。