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美容院为什么拒绝SaaS?

美容院为什么拒绝SaaS?

行业资讯2017年06月16日 4,201

  近几年,随着SaaS在中国的普及和推广,越来越多的企业选择使用SaaS产品管理自己的公司。因此,市场上的SaaS产品例如报销软件费控软件预算软件种类很多。但是,这其中却不包括美容行业。今天,小编将和大家详细聊聊美容行业拒绝SaaS的原因。推荐相关文章《此次融资对理才网有怎样的作用?

  美业SaaS服务提供商美业邦创始人姜智皓向亿邦动力网总结了以下三个原因:一、行业交易频次低,收银基本靠手。姜智皓介绍,餐饮行业的客户管理软件大多都是从收银系统切入,而美容行业的交易频次极低,“一家美容院店面每天有十几笔交易就不错了”,而这最终导致的结果是,店员排斥深度复杂的收银系统或管理软件,不如手工记录的顾客档案本。二、从业人员文化水平较低。这是美容院与餐饮行业共性,这在一定程度上提高了美业SaaS的推广难度,阻碍了美容院信息化。三、互联网平台模式与美容院生意冲突。与餐饮、足疗、美发等行业不同,美容行业对老顾客的依赖程度是最高的。通过互联网平台去吸引新顾客对餐饮业来说效果会很明显,而美容行业会更排斥。首先,平台的包容性让美容院有顾客流失的风险(转移到别的美容院);其次,平台更多是带新客,转化率并不高,如果团购顾客来三次、五次还不办卡,那么友谊的小船可能就翻了。

  除此之外,美容业专业度较高、市场集中度不高也让很多SaaS服务商望而却步。这样难啃的一块市场,却不能放弃治疗——根据美业邦提供的数据,目前中国共有美容院门店150万家,其中SaaS软件的渗透率仅为10%。虽然市场很细分,但规模和体量很大。于是,姜智皓带着他的美业邦团队开始一寸一寸攻城略地。“互联网+美容院”的两种模式之争虽然行业落后,但想改变这个行业的人却不少,尤其是O2O大风狂吹时期,不少美业O2O项目层出不穷。而美容院老板出身的姜智皓认为,很多项目根本走不通。他总结,不管是2B型服务商,还是2C型平台,本质都是帮助美容行业实现互联网化,但采取的方式却是截然相反的两种:一种是“革命派”,去店面化,让手艺人直接服务顾客;另一种则算是“改良派”,不改变门店体验,帮助美容院实现互联网化管理。 姜智皓并不看好上门美容模式美业邦选择的是后者,做改良派。“美容师一个典型的场景化消费,产品是非标准化的,如果要去掉消费场景,明显是行不通的。”姜智皓坚定地认为,在美容行业去店面化是不现实的。他告诉亿邦动力网,现有C2C模式下的上门美容服务,从投入产出上也完全说不通。“上门美容,去店面化,理论上来说是省了房租成本,但服务每个顾客需要付出的交通时间、交通费用,最终会超过花在一个顾客身上的房租成本。一个经营良好的店,摊在一个顾客身上的房租成本大概是30~50元,而上门服务的单个顾客成本是远远超过50的。”

  此外,姜智皓认为,上门美容模式之所以兴起,是因为建立在对规模的美好想象之上。而实际上,上门美容师一项非常低频的服务,订单规模远远不够。让美容院数据化,“顺之者昌”姜智皓表示,与2C平台拉新客不同,美业邦更多要帮助美容院维护老顾客,即便是拉新,也是基于美容院所在的社区。他告诉亿邦动力网,美业邦要帮美容院实现三个互联网化:管理互联网化、营销互联网化、数据互联网化。管理的互联网化——是指让员工的工作流程及客户的管理实现信息化,顾客登记、工作日志、客户回访等都能转移到线上;营销的互联网化——是针对老客户做营销,同时激励“老带新”,让门店更好地再C端推广自己的产品;数据互联网化——是指梳理店铺订单数据、财务数据,在顾客美容大数据基础上,为顾客提供更多个性化解决方案。虽然美容院在收银环节非常原始,但必须从这个环节开始实现数据化,这是其他一切的基础。过程并不轻松。拿收银这个环节来讲,美业邦之前更新了很多版本,都没能在美容院推广起来。比如会员卡充值功能,最早美业邦设计的流程是以“充值”作为入口,但后来发现,美容院用不起来,根本原因是违背了从业者的常规习惯。美容院传统的收银习惯是这样的:调出顾客档案——确认签字,所以美业邦的交互设计沿用了这种习惯:左边选档案,右边点确认。这个功能调整后,推广起来容易很多,现在美业邦任何一个点的培训都不超过两小时。(图:美业邦界面)引入崔晓琦,意在B2B电商美业邦最近一次引人注目的事件是引入了前顺丰优选CEO崔晓琦。而之所以看中这位浸淫电商行业十多年的经理人,其中一个重要目的也是为拓展电商业务做铺垫。“我们一定会切入2B电商。”姜智皓非常确定睇告诉亿邦动力网。

  崔晓琦也透露,美业邦已经在面向美容院线做一些电商尝试,但还没有大规模铺开。未来,美业邦试图通过打通上游供应链——美容院——消费者,缩短流通环节,改变美容院的成本结构,最终降低C端价格。不过,美业邦不准备做大而全的平台。姜智皓对其未来电商业务的定位是“爆品”“长决策产品”,他表示,美业邦不会做聚美优品或唯品会一样的化妆品,而是更多选择需要更长决策时间的、高单价产品,并将经典单品打造成爆款,例如基因检测类、基因干扰类产品。“未来,这将是我们重大的利润模块。”

  以上就是美容行业拒绝SaaS产品的原因。美容行业拒绝SaaS产品固然有行业自身的一些原因,但更多的还是因为SaaS产品种类的缺乏。但是,小编相信,随着美业邦的努力,适合美容行业的SaaS产品将会越来越多,美容店的管理也将更加便利。

 

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