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NTR具有怎样的优势和劣势?

NTR具有怎样的优势和劣势?

行业资讯2017年06月21日 3,857

  最近几年,在软件行业里经常会听到人们谈到一个话题——“你知道什么是SaaS吗?”SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,它是一种通过Internet提供软件的模式。而近期SaaS在中国就掀起了一股SaaS风暴。推荐相关文章《市场上云计算竞争如何?

  近期,与SaaS相关的文字占据了国内不少媒体的篇幅,一时之间成为行业关注的热点。大家将这个陌生而又新鲜的词汇当做是当前商业模式的革命性逆转。但我们对概念热炒的同时势必应该拨开云雾看清月明,因为用户关心的远远不止概念的新颖。近期,世界知名SaaS平台远程管理软件公司NTR Global宣布在沪成立其中国分公司点传网络科技(上海)有限公司,将SaaS的实施应用正式引入中国。

  全球IP通信联盟记者受邀对其CEO Lluis Font、Sales VP Michael.kessler、以及中国区总经理杨波进行专访,从SaaS提供商的角度解开其应用层背后的神秘面纱。

  全球IP通信联盟:和Salesforce,WebEx这样专注于一个领域的SaaS提供商相比,提供更广泛SaaS服务的NTR的优势和劣势都很明显。对此,客户是如何看待的?

  Lluis Font:就我们产品的目前特点来讲,我们更加专注于基于IT的服务,即技术支持和系统管理。我们产品线更加广阔,除了视频会议的产品NTR Meeting之外我们还提供NTR support、NTR Admin等产品。我们目前全球有17000多家客户,其中12000家是企业级的,涵盖了物流、化工等行业,比如说全球知名的化工企业巴斯夫,这些都是我们的客户。语音、视频这些应用只是我们提供远程支持时的工具。我们提供这样的IT服务管理的一些工具,会使我们的市场更加广泛。

  我举一个例子,百思买卖一台电脑给用户或者给企业,消费者可以买额外的一个服务包。什么意思?就是说你在买电脑的同时再付30块钱,他可以提供一个技术支持的服务包给你。那么这个服务是用来干嘛的?就是你买电脑之后,如果你的电脑出了什么问题,你不是直接找电脑的生产厂商,你直接可以直接通过这个来找卖场,他们就会给你提供服务。卖场自己会有售后服务的一个呼叫中心,而NTR可以提供远程支持的工具给卖场,让他们用来对消费者提供技术服务。

  全球IP通信联盟:现在云计算的概念非常热,NTR作为Saas提供商怎样看待这个新兴市场?

  Lluis Font:现在有很多企业提供云计算功能,比如微软、亚马逊等等。云计算提供的服务相当于企业可以把所运用的软、硬件资源全部托管到一个云的平台上去。对于这个企业来讲,他整个的成本会降低,因为他不需要买这么多硬件,也不需要一次性买断那么多应用程序。所以,成本和灵活性是可控的。另外,如果你对这个软件服务不满意,可以换另外一个。对于SaaS服务的消费者来讲,其实云计算给企业提供了更多样性的选择。

  但是并不是所有的软件都适合做云计算。有很多软件是用传统技术来开发的,可能不是一个多组织的管理模式,也不是一个多地点的管理模式。也就是说这个软件只能传统地安装在客户端,而不能用云计算来应用。所以,云计算有三个类型。NTR的产品是最基本的一种Software as a service的模式;另外是平台即服务,微软的操作系统,他提供给你一个开发平台,如果你需要做一些客户化的服务,你可以在他提供的环境下开发。这些服务微软,亚马逊,Google等都在做。

  另外一个,我们叫架构即服务。比如中国电信,他提供了一个非常好的企业机房,机房里面放谁的机器无所谓,但是他可以提供这么一个空间。SaaS服务提供商比如国内的风云在线,负责来建好一个房子,每个房间放有不同的应用,第一间放NTR,第二间放WebEX,客户可以自己来选择。所以说你是房间的主人,提供房间的还是建造房间的,都是不同的云计算服务。

  全球IP通信联盟:关于安全性的问题,我想是所有企业非常关注的热点,也是最实际的。你们在加强安全性方面做了哪些工作?

  Lluis Font:不管在哪个区域都会关注安全问题,这需要一个复合的解决方案而不是单方面的。首先从IT软件开发来讲,提供这个软件的时候,有很多安全性的标准。一般来讲达到128位就属于比较高的了,这属于加密算法,模拟通道,以防止对方解密。目前最高的是256位,我们已经达到这样一个标准。

  第二个,从数据层面来讲的话,这个软件本身是中国的,也就是我们所有软件的SaaS平台都是在中国。也就是说在中国本地,我们所有的数据都可以被存储、备份,你不需要担心我的数据登到国外去了。这个,我们会有安全性的保障。

  第三,从功能上面来说我们做得更多。比如说IP地址,在我们的系统里面甚至可以对一些恶意的IP地址进行监控。面对客户的一些隐性担忧:软件支持人员直接登录我的电脑,会不会使我的文件泄露,系统遭到破坏这些担忧可以通过NTR的屏幕监控功能来实现保障。

  杨波:交易、运营的过程都可以被我们保障,即都是有据可查的,这是第一个层面;在更高的层面上,所有在电脑上做的动作都是可以被录制的。从数据本身到产品的功能,我们都做了非常多的考量。许多企业喜欢将数据放在自己的公司,但是他们的内部数据安全管理是非常脆弱的。我举个简单的例子,企业觉得把现金放在自己公司保险柜里面安全还是放在银行安全?答案是显而易见的。所以说安全很重要,但他永远是相对的。企业级的保护跟个人保护的能力是不一样,这也是为什么我们在强调NTR的企业级数据保护能力。

  全球IP通信联盟:NTR的定位是企业级IT管理和支持的国际领先厂商,在这个基础上,我相信你们对国内的SaaS市场有很深入的研究了解。所以你们是怎样看待国际市场和国内市场的区别,以及针对这些区别,你们在进军国内市场的时候做了哪些准备?

  杨波 :其实SaaS这个概念早就兴起,在国外已经比较成熟。对于国内用户来说,可能概念比较新,但是从他本身的运营模式来看,在国内已经有非常多类似的行业应用,比如说电信提供了很多的电信服务,固定电话、IP电话、备份通信录、网络游戏……这些全部都是以租赁的方式来运营的,用户只需每月付给电信公司月租费即可。这些运营模式其实都是SaaS,所以SaaS模式从概念上来说比较新,但实际上在国内已经应用得非常广泛了,只是用户没有意识到这是一个SaaS的服务模式而已。

  国内和国外的区别,更多的是在概念的普及上。从电信运营、手机运营、游戏运营来说,已经很快地被更多的用户所接受认可。但是在企业管理运营这方面,用户的接受程度不高,这也是国内外最主要的区别。针对企业管理软件来做的SaaS服务,在国内来说是比较新颖的。把所有客户的资料都放在网络上,这个做法还没有被普遍接受。我们目前看到的一些企业如八百客、Xtools等,可以说他们也在尝试在这个领域去做一些SaaS的服务,包括预算管理软件、费控系统报销管理软件等。

  说到国内跟国外的区别还有两个方面,一个网络带宽、基础设施的问题。在基础设施没有完善的情况下,服务会遇到很大的阻碍。目前来讲,并不是每个企业都能享受到这种服务。特别是根据不同的区域,不同的运营商服务的情况来说,这是一个很大的问题。

  除了基础设施的问题,还有一个是意识问题。你把你公司所有的核心的ERP、CRM都放在第三方的托管服务器上,很多企业都会觉得不安全,为什么?因为中国本身的诚信体系建立是初期阶段,我们的信用卡还也没有发展几年。但是在国外,所有的商业交易都是有记录的,企业与企业之间有多大程度的保证,有多少第三方来监管,都是一个现实可操控的东西。目前来讲在中国还没有做到这一点,但是我相信会慢慢变好。

  全球IP通信联盟:针对基础设施跟安全意识,你们首先是看好这些问题会被解决。那么现阶段,在产品方面你们会去做一些定制化的东西吗?

  杨波: 从带宽基础设施方面来讲,必须要有一体化标准来应对。带宽本身很慢,但还是要有这方面的应对措施。举个例子,我们的系统可以迎合不同带宽的要求。如果你的公司有高速带宽保证,可以很顺畅地使用NTR软件。但即使没有,在我们的系统中也会有很多不同选项。我们会牺牲一部分画面质量,比如说用黑白颜色去看界面。我只是做技术支持,并不是看电影,降到黑白对带宽调整有帮助。所以从这方面来说,是一个非常好的解决方式。

  还有就是我上面提到的安全性的问题。客户可以查询,通过这个平台看刚才客服做的事情。从NTR的设计来讲,我们后台人看不到,只有这家公司的管理人员才有权限看到他公司自己的信息。对我们来说,这是屏蔽的。我们只是看用户在什么时间用了这一套系统而已,至于连接哪个电脑,做了哪些事情,我们一概不知道,我们只是做一个平台维护。另外我们还和国际上一些比较领先的防病毒软件公司进行合作,符合一些军事级、政府级的安全标准,这个是一般小的软件公司做不到的。国内的一些软件公司可以做远程连接,但不要忘了,黑客也可以做远程连接。所以对于用户来说,一个是高度安全的远程支持、一个是完全不受保护的远程连接。

  全球IP通信联盟:我们看到你们的产品主要有NTR Support、NTR Meeting、NTR Admin这三个方面。关于Suppot、Admin我们已经有所了解。针对于Meeting您能简单介绍一下吗?

  NTR:其实核心技术是一样的,就是基于一个远程连接的前提,连接以后在这个平台上做各式各样的事情。连接之后可以做三件事情,第一个是开会,开会是一个目的;第二个是远程支持客户的技术问题,这是支持;第三个是要上网管理公司局域网网络。这样的三种需求是三个不同的方向,所以我们做了三个产品,每一个都有自己的特色。但是总体是基于远程连接的可能性。区别在于,远程连接以后可以干不同的事情而已。

  全球IP通信联盟:经您介绍,我的理解这跟我们现在的一些热点像统一通信UC、协作很相似。

  杨波:关键是看你的UC做什么。现在UC被谈得很凶,但是你和我面对面这样开一个视频有意义吗?关键是看要做什么。UC把他变成会议的话,那就是会议的表现;UC拿来做支持的话,那就是支持服务。所以我们更多的是把他的各种特性包装成产品,这样给客户的感觉是我解决了一个专业的问题,而不是说了一个空泛的概念。

  我们的远程支持连接好之后有很多如视频、音频应用都只是一种工具,比如说客户想知道给他做服务的人的长相,那他才会去应用这个视频。这些都不是必须的,只是一种支持工具。所以我们是以支持为核心,需要视频、音频交流一下,这只是一种辅助。

  另外,我在做技术支持的过程中发现有些事情我是做不了的,需要请另外一个同事来帮忙。于是我就把这个服务的过程转移到我同事的桌面上,就像呼叫中心的呼叫转移一样。从本质上来说,基于IP的连接就是UC。

  全球IP通信联盟:我们知道目前NTR主要的客户群是企业,BPO市场。针对不同的客户群,市场策略有什么差别?

  杨波:IT管理的外包,有两块,一个是软件外包。在中国开发一个软件,测试、二次开发比在欧美开发一个软件便宜,说白了是人力成本的问题。在BPO市场这一块跟我们有关的是IT服务外包,我们跟这些BPO公司合作,他们用我们的产品来给他们的客户提供服务。这些BPO的客户服务可能会覆盖几百家各种类型的企业,所以他们客户的客户也是我们的客户,不需要我每天去做宣传。

  另外,除了BPO市场,中国还有制造业、物流、分销等等,这些客户只能我们自己去做,想办法跟他们的IT部门取得联系。比如有个客户是做租车服务的,全国都有分支机构。我放假租一部车开到苏州,到苏州之后我可以把车放在那儿坐火车回来,这就是网络化服务带来的优势。

  我们也遇到过全国有一共有800多号员工,总公司在上海的公司,出了问题IT人员要到处跑。问题是他们只有三个IT人员,来回跑现场支持不够。我们产品的特点是一个用户端可以同时维护5台电脑和服务器,并且有沟通机制在里面。降低成本,体现SaaS特点,不需要买,不需要维护,你有需求的时候点一下我的产品就可以得到相应的服务。

  全球IP通信联盟:你们的收费模式是怎样的?按点来收还是按IT支持人员来收?

  杨波:按IT支持人员来收。但一个支持人员最多同时支持五个点,版本根据功能需求也有区分。

  关于定价,我个人以前做ERP做了十几年,非常累,为什么?因为对于产品来说,是很同质化的,竞争非常激烈,从而导致定价是定价,成交价经常很低因此产品还是要有差异化,有行业化应用。针对一个行业来说,这可能是这个行业的范本,这样产品的定价才有意义

  SaaS在中国的发展时间还很短,即使在外界人士看来,SaaS只是叫好不叫座。但是这依然无法改变大家对SaaS软件的信心。小编也相信,SaaS软件在中国的发展前景还是非常好的,随着SaaS在中国的逐渐普及,相信会有越来越多的的企业接受它的 。

 

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