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商务差旅管理2.0:通过合作实现变革

商务差旅管理2.0:通过合作实现变革

行业资讯2017年07月19日 3,941

合作总比冲突要好,前任美国总统克林顿在2012年全球商务旅行协会大会(GBTA)的闭幕式上发表了这一至理名言。尽管卢旺达事件以及美国两党的关系等例子都证明了上述观点,但克林顿的言论还是引起了6000多位参会者的反响,对商务旅行领域而言,它可能也是一条明智的建议,为GBTA的落幕画下了句点。推荐相关文章《降低成本首选全球差旅管理计划

我和另一位顾问Scott Gillespie所作的题为“Managed Travel 2.0”的教育报告则揭开了GBTA的序幕。通过观察行业动态、与买家和卖家之间的对话以及对调查报告(包括GBTA最近的旅行者调查)的分析,我们在上述环节中探讨了集中管理商务旅行领域将如何发展。我们都认为商务旅行将向一个将旅行者放在首位的、更为开放和协作的模式发展。两种宏观的力量正推动这一趋势的发展。1. 结构性力量:旅游业的消费化和民主化主要由技术进步所带动,技术进步推动了消费者工具的开发进程。这就导致了普通消费者获得的产品和商务旅行领域提供的产品之间存在差距,使人们围绕集中管理的旅行计划的价值进行了真正的讨论。GBTA的数据证明:没有参与集中差旅管理的旅行者所花的费用更少。2. 以用户为导向:Y一代的商务旅行者很早就开始使用互联网。他们现在已经成为了主要的劳动力,他们不仅希望能使用技术,还希望能在旅游计划方面拥有一定的自由度、选择以及独立性,这就使集中管理的旅行计划面临越来越大的压力。这一领域正发生什么样的变化?上述力量在不同的公司将以不同的形式来施加其影响,这取决于公司的文化和预算。一些公司(如Google或US Foodservice)正积极地使用一些开创性的渠道来试验其计划,而其它公司则还在思考应如何在黑莓手机(为商务旅行者所广泛使用)和电话服务以外的方面进行变革。项目规模和种类的范围不断扩大,这反映了我们行业的变革一直以来都十分缓慢,将来也会出现同样的情况。Managed Travel 2.0计划允许旅行者在任何地方通过所有安全的供应商购买和预订旅游产品,前提是他们拥有足够的预算,且他们的公司能实时收集他们的交易和旅游数据。上述计划不仅能对旅行者的义务和费用进行监督,还能允许他们选择自己的旅程。从根本上说,这是有关交易发生在什么地方以及公司如何提供集中管理旅游计划所有必要的好处。该计划最主要的不足之处在于极具限制性的交易和支持渠道。这使商务旅行买家和供应商之间的关系发生改变,以往他们是根据折扣来签订协议,现在供应商是以提高旅行者的满意度为目标来与其建立合作关系。根据我们的预测,针对旅行者利益的价值打包服务来进行协商将自然而然地产生忠诚度,这意味着旅行者可以根据他们自己的想法来选择供应商,而不是被迫选择某家供应商。上述变化将为其它人带来什么影响?全新的集中差旅管理旅游领域会对所有人造成影响,大型差旅管理公司、GDS和技术供应商都在不断进行创新,但该变化主要还是在产品和功能层面产生影响,而不会对业务模式和整个行业带来太大的影响。推荐相关文章《TMC:创新技术给差旅管理“加油鼓劲”

目前还是出现了一些例外的情况:Concur的新工具从差旅管理公司以外的环境收集数据。这些力量最终将对行业的守护者造成极大的影响。在GBTA开幕时,我们针对目前集中差旅管理领域的规则提出了警告和就即将到来的趋势做出了提醒,并提供了积极的信息:公司可以对计划作出调整,以适应这些趋势。而我们在GBTA闭幕时强调:对我们行业来说,对整个世界来说,通过共同合作来不断实现变革是唯一的出路,这样做比针对规则和现状进行无谓的口舌之战要好得多。

 

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