社会媒体在差旅管理中地位显著

社会媒体在差旅管理中地位显著

行业资讯2017年07月19日 1,504

环球旅讯7月28日消息:美国运通商务旅行(American Express Business Travel)的最新研究显示,白领人群使用社会媒体的频率日渐增加,以保持与其它旅行者的联系,并随时关注旅游行业发展的最新动态。而美国运通针对这个群体有一个新的解决方案:美国运通BusinessTravelConneXion。推荐相关文章《差旅管理经理眼中看旅行者体验

美国运通商务旅行的最新研究发现,差旅管理专家们正更多地利用社会媒体与旅行者联系,以及关注旅游行业的最新资讯。受访者对其所在公司未来的社会媒体使用计划也拥有很高的期待,认为在明年之内,论坛、网络广播和在线视频最有可能成为被企业使用的社会媒体形式。美国运通商务旅行旗下的eXpert研究机构发布了这份最新的研究报告:《商务旅游管理中的社会媒体》。报告中概述了社会媒体工具和网站的适用范围从消费者向企业网站演变的过程,还阐述了当今的社会媒体如何为集中管理的商务旅行提供支持。报告中还包含了今年年初的调研结果,内容涉及如今的个人和其所在企业如何利用社会媒体技术,还有这些工具在未来将如何为集中管理的差旅活动提供支持。“随着全球企业改变了他们的交流和获取客户信息方式,社会媒体也成为企业与员工分享有用信息以及优化人员结构的公认的高效工具”,美国运通商务旅游eXpert insights总监Christa Degnan Manning表示。“把这些研究结果与我们推出的社交网络平台BusinessTravelConneXion结合起来,就会发现这种合作方式正进一步被差旅部门所认同,这是振奋人心的消息,”美国运通商务旅游企业事务和营销服务副总裁Alicia Tillman表示。我们将继续提供免费的论坛,让社区会员可以交流想法和互相联系,并提供网络广播、视频和博客服务,以符合市场对行业信息和沟通的需求,这正是如今的差旅管理经理们所需要的。社会媒体在差旅管理领域找到一席之地  经过不断演变,社区媒体已经找到其在差旅管理领域的一席之地。其中有半数的受访者(50%)表示已在不同某种程度上利用社会媒体来支持差旅管理,而中型企业(年度航空旅行费用为300万到1,000万美元)是目前最常使用社会媒体来支持商旅管理的群体(59%)。很多受访者指出,利用社会媒体来支持差旅管理的主要好处,是可以让他们或者所在企业了解市场动态。实际上,有44%的受访者认为社会媒体带来的最大好处是可以获得最新旅游资讯,其次是可利用社交网络来学习和交流经验,并降低差旅成本(43%)。其它发现还包括:42%受访者利用社交网络通过旅行者寻找首选的商家和服务;34%受访者希望从中发现可提供更优价格或服务的出行方式;27%受访者希望了解更多的传统企业职能和部门分配的信息;26%受访者利用社会媒体工具来鼓励旅行者互相交流;18%受访者会与其他差旅经理或差旅采购同行进行交流,定制更多的社会媒体应用。当问到利用社会媒体来支持差旅管理的受访者,如果他们可以设计自己的专业社会媒体工具,他们将希望添加哪些特色或者功能时,大部分受访者(61%)表示他们希望简化差旅管理可以更灵活。其它被提及最多的特色和功能还包括:实时更新功能,如手机应用程序和通知警报发送功能(39%);整个社会媒体分享流程的监管功能以及对单独用户的监控功能;报告功能,如网站滥用、意见和安全事项通知;企业意识到社会媒体工具的重要性。虽然企业开支受全球经济危机影响而有所限制,但资金并不是企业采用社交网络的主要障碍。实际上,只有6%受访者把资金不足作为使用社会媒体工具最大的障碍和挑战。作为企业,使用社会媒体最大的障碍来自对可以从中获得的直接利益缺乏足够认识。20%受访者表示社会媒体工具企业案例和在差旅管理项目中的使用都不够清晰。而策略或理解度不足,以及得不到上级的支持是其次的障碍(各占15%)。推荐相关文章《差旅费:差旅管理的核心

需要特别注意的是,只有5%的受访者认为作为企业组织,社会媒体工具应用起来毫无难度。“对于企业来说,对高度普及的社会媒体加以利用不再是无从入手的事情,企业也积极地评估如何利用这些新技术,而不是一味地拒绝。尤其当年轻一代已成为社会劳动力,在企业中的地位不断上升时,这种情况就更为明显,”Manning继续解释道。

 

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