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企业数字化转型一般有哪些特征?

企业数字化转型一般有哪些特征?

行业资讯2020年08月07日 576

进入信息化时代以后,企业如果不能及时、准确地掌握到消费者或者说目标市场的信息,是很容易就会被市场淘汰的。故而企业的数字化转型工作是势在必行的。话虽如此,与传统企业相比,数字化转型之后或者过程中的企业一般会有哪些特征呢?

数字化企业在业务、组织、结构等方面展现出很多的不同,其核心是构建“以客户为中心”的能力体系。这些不同之处大致上可以分为六点,我们一起来看看吧。

1.以客户为中心的组织能力体系

以客户为中心是企业数字化转型的目标,其含义是打造多层次体系的以客户为中心的组织能力,包括围绕客户设计组织结构、基于客户场景的创新能力、设计满足客户体验的互动方式,并在数据、考核以及考核机制等各方面体现“以客户为中心”的理念。

2.多元化能力

面对内外部日益复杂多变的运营管理环境,企业需要具备四种能力:敏捷、精益、智慧、柔性。支撑这四种能力的是先进的 IT 架构以及相应的组织能力体系,简单来说包括有客户互动、资源管理、智慧洞察和智能生产等,其中客户互动以客户为中心,全渠道、全价值链,强调敏捷、用户体验,资源管理以流程为中心,围绕传统 ERP 系统,强调稳定、精益、高效,智慧洞察以数据为中心,全域、全形式,强调智慧洞察,智能生产以机器为中心,围绕 企业生产制造系统,强调成本、效率、质量、柔性。

3.智慧大脑

以数据价值为基础,人工智能分析为引领,搭建企业全局数据平台和智能分析系统,为企业运营管理的所有环节提供分析洞察,并从分析运营结果向预测未来发展转化。妨碍企业整合数据分析平台建设的因素包括技术和部门墙带来的数据隔离,后者是目前更主要的障碍。智慧大脑在数据来源、数据分析能力、数据服务企业的方式几个方面都与传统方式有明显差异。

4.敏捷能力

数字化时代企业需要具备敏捷的反应能力,对外应把握客户和市场的迅速变化,对内满足企业管理要求。敏捷能力的建设需要业务模式、IT 架构、产品开发方式同时实现敏捷。业务模式上采用“一线尖兵”+“后方资源平台”的方式,产品开发方式上采用设计思维和敏捷迭代方式。传统用户产品需求,需要系统化分析论证、形成产品定义后再上线部署。设计思维和敏捷迭代方式下,通过用户角色模拟、聚焦小组分析、最小原型产品设计,可在最短时间内上线产品,迭代优化。

5.AI加持

企业应用 AI 分为两个阶段:应用场景较少时,AI 应用作为一个工具嵌入某个信息系统,常见的是互动型 AI,比如语音识别、机器人客服;企业的 AI 应用场景很多时,与 AI 的开发环境、常用 AI 数据模型,以及数据库整合在一起,形成企业 AI 中台,将各种AI能力汇聚在一起,对不同业务提供 AI 能力,并形成具备AI服务能力的中台。

6.IT组织能力从支撑型向驱动型转化

传统的 IT 部门以项目交付为主,数字化 IT 组织作为企业数字化转型的主要推动者之一,在交付模式、人员技能、IT 治理,以及成本核算等七个方面都有较大变化。

大型集团企业,IT 力量分布在各层级单位,数字化转型还需要重点考虑如何整合 IT 资源,共同服务企业数字化转型,并为对外服务打下基础。

当然,目前来说企业做到完全的数字化转型还需要一段时间,但值得肯定的是,数字化给企业带来的效益也是不可忽略的。

 

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