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来自创业公司的思考:怎样玩转SaaS服务

来自创业公司的思考:怎样玩转SaaS服务

行业资讯2017年04月20日 2,231

创业公司如何玩转SaaS服务是个值得深思的问题,处于快速发展期的SaaS服务为大部分创始人带来了有些困惑的问题,那么这些问题是什么呢,如何在公司的年度收入与增长率都达到高水平的同时的到投资呢?公司怎样才能步入正轨呢?SaaS服务如何去做好呢?SaaS一定要易用:SaaS为员工服务,最有影响力的客户现在是员工而不仅是管理者了,我们都在见证着“软件消费品化”,所以SaaS一定要易用。

对企业服务领域的创业投资数据的盘点解析

在对2017年企业服务趋势的预判

我们已经对过去和未来一年关于SaaS行业的数据做了详细的分析和盘点,现在我们是不是有一些思考

现在,设计的直观,美观和动态,而不复杂的产品普及非常迅速。客户不再要求你的产品囊括了所有的用例或满足所有的可能的业务需要,为了能快速安装并使用,获得更有针对性的预算软件支持服务,他们愿意牺牲一定的灵活性。重视服务: SaaS(软件即服务)最重要的不是“软件”,而是“服务”! 支持服务,支持服务,支持服务!(重要的事情说三遍)失去一个客户唯一可以被接受的理由就是客户破产了或者被收购了。每一个SaaS企业都是提供服务的,因此,一个SaaS企业是巨大的成功还是彻底的失败,就看他的客户服务是否能留住客户和实现向上销售了。

在来自创业公司的思考:怎样玩转SaaS服务提到,对传统软件部署说不:对传统软件部署说不无论是做你自己的内部系统,还是给客户设计产品和解决方案,只要可行,就尽量利用云,对传统软件部署说“不!” 这样做不但会让你获得对SaaS业务的第一手体验,实时了解到最先进的云业务战略,还能解放你的技术资源,优化你的财务报表,让你把宝贵资源和财力用在产品和客户身上。

利用好数据资产: 利用好数据资产,并将其变现。由于SaaS是为客户提供一种订购的服务,一个对SaaS企业很有好处的结果就是,他们最后拥有了客户所有的数据。 这成了SaaS企业一个重要的资产,并且可以利用这些数据为客户提供服务,从而将这些数据资产变现;SaaS企业可以利用这些数据帮客户做对标;对于特定的业务,也可以用这些数据来帮助客户获得销售线索(符合合同约定的情况下)。

对传统软件部署说不:对传统软件部署说不无论是做你自己的内部系统,还是给客户设计产品和解决方案,只要可行,就尽量利用云,对传统软件部署说“不!” 这样做不但会让你获得对SaaS业务的第一手体验,实时了解到最先进的云业务战略,还能解放你的技术资源,优化你的财务报表,让你把宝贵资源和财力用在产品和客户身上。做好绩效评估: 做绩效评估做绩效评估,相信SaaS业务财务中的6C。好的机长(CEO)都知道,阴天飞行前必须要看仪表盘上的各项指标,云计算企业的CEO们也试图做同样的事:搭建并信任你的CEO仪表盘。应通过这个仪表盘观测的核心指标包括:1) 已承诺月循环收入(CMRR);2) 现金流 (CashFlow);3) CMRR Pipeline (CPipe) ;4) 流失率(Churn);5) 客户获取成本(CAC);6) 客户全生命周期价值(CLTV)。抛弃传统软件渠道:互联网就是你的新渠道,而真的能成为合作伙伴是那些技术驱动的服务供应商。不幸的是,很多的SaaS公司管理者花了很多年时间与其它SaaS公司或系统集成商(如IBM, Oracle,HP和埃森哲等)的管理者建立合作关系,但却发现他们在预算软件推广云服务上帮不上什么忙。

零到十亿美元的商业传奇是怎样打造的 ,提到有人觉得为大型客户服务是一种负担,Slack 却认为这是他们最伟大的资产,Butterfield 说。所以有很长一段时间,很多信息都是由他亲自处理。「尤其是最初阶段,Twitter 上大部分工作都是由他负责的,而我们的质量与支持主管 Ali Rayl 则负责 Zendesk 投票的管理。

那些和你的企业拥有共同客户群的预算软件提供技术驱动的服务或者管理服务的合作伙伴,可以囊入你们的SaaS产品来丰富他们为客户提供的产品/服务包。我们也看到了行业内已经开始出现了小型,灵活, 深谙SaaS的新一代的系统集成商(像Appirio),并且他们已经开始与很多比较成熟但还未上市的SaaS公司建立合作伙伴关系。避免过高的技术门槛和面向专业类客户:大多数投资人都不视YC创企为诚意客户。或者说他们并不喜欢你的客户都是行家的这种情况。他们希望看到“真正的”客户。不过也有投资人不那么在乎这些。对他们来说只要有客户就行。但是如果你的客户中有一半是YC创企,那你就该做好吃闭门羹的准备了。别把试用当回事:我能理解你很自豪因为Facebook是你的客户。但是如果这只是60天试用的话,大多数投资人不会把它当回事。广义上来说,如果这些试用并没有帮你带来多少客户时,有的投资人就直接走人了。但是也有的比较善良,会假定你有能力在未来把他们转变为正式客户利用好网络效应和市场优势:很多投资人希望能从你的公司战略结构中看到未来在行业内占据主导地位的局面。产品的网络效应、市场元素,至少也需要一些技术/产品/非销售方面的驱动力,能帮助你的产品提高市场份额。许多SaaS企业具有优势,但原因是规模,没有巨额成本和大量的销售人员是做不到的,有的投资人会看重网络效应和市场优势这一点,因为他们希望投资对象具备行业领先的潜力。不过也有其他投资人会把筹码压在技术优势上面。避免冷门市场:如果你的产品不属于热门领域,至少有一半的SaaS投资人会把你拒之门外。大数据、机器学习等等,只要是热门领域,你都可以尝试。这么说是有一定道理的,热门企业进入热门领域之后可以凭更高的估值从下一轮投资者那里获得更多的资金。

当一个企业不小心投入进了冷门领域,只有实实在在做事才能面对这些问题。比如Google或者IBM等企业选择花费2亿美元的价格去收购这些年度收入时常只有200万美元的超级热门领域的企业,却只会出价2000万美元去收购相对冷门领域的相同水平的企业。

 

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